Día a
día, en el IPS usamos distintos canales de
atención para relacionarnos con nuestros usuarios.
Oficinas de Información, Reclamos y
Sugerencias
(OIRS)
Se
encuentran a lo largo de todo el país, en los Centros de
Atención Previsional del IPS. Están concebidas
como espacios para que los usuarios se informen y planteen sus reclamos
o sugerencias. Asimismo, son instancias de enlace con otras
reparticiones públicas, garantizando una atención
aunque las consultas no estén directamente relacionadas con
nuestro servicio.
Sus tareas principales son:
- Informar a los usuarios.
- Atender a los interesados cuando encuentren
dificultades
de tramitación y requieran saber el estado de avance de sus
solicitudes ya presentadas.
- Recibir y estudiar sugerencias para mejorar la
atención que se brinda en el IPS.
- Recibir, responder y derivar reclamos, para
garantizar
que los ciudadanos puedan expresar sus solicitudes a las autoridades u
organismos gubernamentales.
- Registrar las solicitudes ciudadanas, a objeto de
identificar el perfil de usuario y categorizar las solicitudes, para
posteriormente ofrecer mejores niveles de satisfacción.
- Ser un canal de coordinación con otras
áreas del IPS o con organismos relacionados, de manera de
orientar adecuadamente a las personas, a fin que puedan resolver sus
dudas o plantear sus problemas.
- Ser un espacio en el cual se difunda la Carta de
Derechos
Ciudadanos de la institución, consignando los derechos y
deberes de los usuarios, los plazos que tenemos para resolver sus
solicitudes, y cómo pueden ellos saber si estos plazos se
cumplen.
Centros
de
Atención Previsional IPS:
Son unidades integrales de atención, a lo largo del
país, dirigidas a los usuarios para facilitar la
obtención de beneficios previsionales de los distintos
regímenes fusionados en el IPS y el pago de beneficios
asistenciales que correspondan.
IPS
Móvil:
Es un Centro de Atención instalado en un vehículo
especialmente acondicionado para privilegiar la atención de
usuarios de avanzada edad, o personas con discapacidad que vivan en
sectores rurales o urbanos, entregándoles
información, orientación y tramitación
de los distintos beneficios que otorga el IPS. Con 8 móviles
en todo el país, a excepción de las regiones II,
VI, VIII y XII y dos móviles en la Región
Metropolitana.
Portal
IPS:
En www.ips.gob.cl nuestros usuarios acceden a información
diversa, como requisitos de los beneficios, calendario de pago de
pensiones, certificados de renta, certificados que acreditan la calidad
de pensionado y asimismo solicitar el cambio de lugar de pago
directamente desde su domicilio.
Consultas IPS
Espacio de contacto al que se puede acceder a través del
portal www.ips.gob.cl, para resolver dudas sobre beneficios, estado de
trámites e información general. Las consultas se
reciben de manera centralizada en la Unidad de
Atención No presencial, y desde allí
son derivadas a las unidades responsables, las que deben dar respuesta
en 48 horas.
Línea
800:
Centro de Informaciones Telefónicas (800 20 2500), con nueve
ejecutivas que responden consultas de los servicios del IPS: seguridad
social, información sobre beneficios, orientación
para la tramitación de beneficios y prestaciones,
orientación previsional e información sobre el
estado actual de trámites. En casos de mayor complejidad, la
información se solicita internamente a la unidad
responsable, entregando al usuario una respuesta satisfactoria en el
menor tiempo posible. La línea 800 atiende de lunes a
viernes, de 9 a 18 horas.
A través de estos
espacios, sumados a la atención directa que muchos de
nuestros funcionarios realizan, el IPS se comunica a diario con cientos
de miles de personas a lo largo del país.
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