Para dar atención a la ciudadanía, el Instituto de Previsión Social ha establecido múltiples canales y  diferentes mecanismos de atención para acoger las solicitudes, demandas y requerimientos de sus usuarios, conformados por trabajadores activos (dependientes e independientes), beneficiarios de pensiones previsionales, beneficiarios SUF, beneficiarios de pensiones básicas solidarias, empleadores, beneficiarios de Chile Solidario, beneficiarios de subsidios de cesantía y a través del programa ChileAtiende, a los usuarios de los  servicios en convenio, quienes pueden solicitar beneficios o servicios asociados al quehacer del Instituto y/o en su defecto,  hacer uso de su derecho ciudadano formulando reclamos, sugerencias o felicitaciones por el nivel de servicio prestado.

Los principales canales de atención del Instituto son:

De los 164 Puntos de Atención IPS - ChileAtiende que contempla la red,  la Institución cuenta con 60 espacios denominados OIRS (Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias),  encargadas de recepcionar consultas de atención de usuarios, derivándoles a las áreas correspondientes, atendiendo aquellos trámites de fácil resolución, tales como entrega de talonarios o planillas de cotizaciones, entrega de certificados de salud, entre otros  y para recepcionar las expresiones ciudadanas de los usuarios. En aquellos Puntos de Atención donde no existen OIRS, las expresiones ciudadanas se reciben en Secretaría o en la Plataforma de Atención.

En estos canales la Institución dispone de un buzón y de formularios denominados “Su Opinión nos Interesa”, donde puedan manifestar diferentes expresiones respecto del servicio entregado por la Institución, antecedentes que sirven de apoyo para la mejora continua de los procesos de atención.

Durante el año 2012, se efectuaron 5.570.737 atenciones a nivel de canales presenciales.

Canal de Atención Vía Web

Es el mecanismo que ha disponibilizado el IPS en el portal web institucional www.ips.gob.cl, habilitando un link denominado Contáctenos a través del cual permite que sus usuarios y/o público en general, formulen consultas relativas a los beneficios y prestaciones de seguridad social, accedan a información detallada de beneficios y sus requisitos, orientándoles acerca de la forma y lugares donde impetrarlos y de formular sus expresiones de interés respecto del servicio entregado por la Institución.

Para formular las expresiones ciudadanas se solicita a los usuarios ingresar sus datos identificatorios, indicar si reside en el país o en el extranjero, indicar el tipo de beneficiario de que se trata y el tipo de expresión ciudadana que formula (consulta, sugerencia, reclamo, felicitación, gestión ciudadana).

Durante el año 2012, este canal efectuó 31.082 atenciones web IPS a los diferentes grupos de usuarios.

Canal de Atención Call Center

Para canalizar de mejor forma los requerimientos de sus usuarios, el Instituto ha establecido habilitar la línea 101.
Durante el año 2012 el Instituto entregó un total de 934.587 atenciones vía Call Center.

Canal de Atención Postal

Es el mecanismo que se utiliza por los ciudadanos para escribir directamente al I.P.S. o a través de la Presidencia, el Parlamento, Ministerio del Trabajo  y Previsión Social y los organismos fiscalizadores o controladores, donde formulan sus  consultas o reclamos relativos a los beneficios y prestaciones de seguridad social (sistema de reparto y del pilar solidario),  requiriendo información sobre aquellos que otorga y/o paga el instituto (Bonos especiales, SUF, SDM entre otros), orientándoles acerca de la forma y lugares donde solicitarlos o bien donde pueden hacer sus consultas,  como asimismo respecto a los trámites que están en proceso dentro de nuestro ámbito.  Si el beneficio está dentro de nuestra competencia, se efectúa gestión con la unidad pertinente, para poder responder concretamente al cliente.

Durante el año 2012, este canal efectuó 5.242 atenciones a nuestros ciudadanos, siendo respondidas el 85 % en un plazo no superior a 7 días hábiles.

Canal Web Portal ChileAtiende

En el portal ChileAtiende, los usuarios  encontrarán fichas de todos los servicios públicos del Estado, las que contienen descripciones de los beneficios y pasos a seguir para realizar diversos trámites.  El portal contará con más de 1.800 productos en línea y gratuitos, como por ejemplo, los certificados de nacimiento, matrimonio y defunción que entrega el Servicio de Registro Civil e Identificación para determinados trámites en colegios y de asignación familiar.  El número de atenciones del año 2012, por la web ChileAtiende, llegó a las 5.859.626.
Para facilitar el acceso a esta herramienta digital, se encuentran instalados 73 módulos de autoconsulta, en igual número de Puntos de Atención IPS - ChileAtiende en el país, en los cuales se realizaron 934.587 autoconsultas.