Ya presta servicios en Puerto Porvenir, Puerto Natales y Punta Arenas.

La plataforma de ChileAtiende ya está operativa en la región más austral del país.

A la ceremonia de inicio en la región de Magallanes y Antártica Chilena, asistieron el intendente Arturo Storaker, la gobernadora de Magallanes, Gloria Vilicic, el seremi del Trabajo Víctor Haro, la subdirectora Nacional del Servicio de Atención a Clientes del IPS, Paulina Quezada, y el director regional del IPS en Magallanes, César Sierpe, entre otras autoridades e invitados especiales quienes se dieron cita en el Centro de Atención Previsional de Punta Arenas.

En su período de marcha blanca ChileAtiende considera la atención de trámites de Fonasa, Ministerio de Vivienda y Urbanismo, Sence, Sernac, Ministerio de Bienes Nacionales, Instituto de Seguridad Laboral, Dipreca, Capredena y las AFPs. Próximamente se incorporarán los beneficios del Fosis, y luego, paulatinamente, los servicios de otras entidades públicas.

Llevar los servicios públicos a la gente

"Hoy día es uno de los hitos más importantes en materia de consultas en nuestra región”, manifestó el intendente Storaker quien destacó la preocupación del Gobierno del Presidente Sebastián Piñera por llevar los servicios públicos a la gente. "Cuando se avanza en la atención del público y tú evitas que las personas caminen y gasten recursos para sólo hacer una consulta, ya estás ganando un gran progreso superando lo que es el gran mal que tiene nuestra sociedad. Hoy saber dónde están las respuestas es cada vez más complejo (…) cuando se decide hacer una plataforma en un solo lugar que permite consultas múltiples tú ya le ganaste al tiempo y además del servicio computarizado generas la posibilidad de hacerlo en persona. Este es una de los servicios que menos demora tiene en el país; como máximo 20 minutos. Eso es un cambio substancial", comentó Storaker.

En tanto el seremi del Trabajo, Víctor Haro, destacó que ChileAtiende significa “el esfuerzo más grande de parte de un servicio público como el IPS, -dependiente del Ministerio del Trabajo y Previsión Social- al servir de plataforma de atención presencial para trámites y beneficios de otras nueve instituciones del Estado. Esto demuestra una concepción diferente que es un claro sello de nuestro Gobierno, el cual entiende Estado, como un Estado cercano y al servicio de las personas. En definitiva se trata de una real política de Estado que va más allá un gobierno u otro”.

En Magallanes, ChileAtiende ya ha realizado casi 4 mil prestaciones

El director regional del IPS, César Sierpe explicó que ChileAtiende “es una plataforma que permite dar información, la emisión de documentos que históricamente era necesario llegar a las oficinas de origen. Nosotros hoy las podemos sacar en línea, eso nos permite acercar el Estado a la comunidad”.

Sierpe detalló que " en la fase piloto (entre abril y noviembre de 2011), se han efectuado más de 300 mil atenciones de otras instituciones en las 142 sucursales del IPS. En el caso de Magallanes el ChileAtiende está presente mediante el IPS en sus tres sucursales emplazadas en la región: Puerto Porvenir, Puerto Natales y Punta Arenas. En Magallanes ya van casi 4 mil prestaciones.Dentro de las prioridades que las personas tenían era un Estado más presente, más cercano y el Presidente Piñera escuchó este llamado y también nosotros, como Instituto de Previsión Social. Donde el objetivo fundamental es que el Estado está para los ciudadanos y no al revés. Como ciudadanos y funcionarios públicos estamos convocados a tener un Estado moderno, cercano, en el cual las personas no se sientan afectadas por procedimientos que muchas veces no reflejan lo que el Gobierno del Presidente Piñera está realizando (…) nosotros tenemos un reto, con estadísticas medibles y objetivas vamos a cumplir y demostrar con orgullo, tal como lo expresaron los testimonios de usuarios que ya utilizaron el ChileAtiende y que se fueron muy satisfechos”, resaltó Sierpe.

Paulina Quezada Roa, subdirectora Nacional de Servicio al Cliente del IPS, contó que esta realidad concretada en el ChileAtiende posee varias virtudes, entre ellas "tener una fusión interconectada, multicanal, que se extrapola a los funcionarios, los cuales se transforman en multifuncionarios para atender con empatía, con un lenguaje simple, a un “multiusuario”.  Quezada también informó que Fonasa realizó una encuesta de satisfacción entre las personas que usaron las oficinas del IPS para realizar algún tipo de trámite de esa entidad. "Ellos llamaron a clientes que hicieron trámites de Fonasa en el IPS y la encuesta de satisfacción superó el 80%”, dijo Paulina Quezada.

Por último, la gobernadora Gloria Vilicic manifestó que esta plataforma de atención "llega a concretar uno de los compromisos que el Presidente planteó en su campaña, donde dijo que es una necesidad reunir a los servicios en un lugar único. Aquí están agrupados 9 servicios públicos, y ojalá en un futuro se puedan reunir más entidades. Este Gobierno piensa en facilitar la vida a los usuarios, y esta medida realmente logra ese objetivo. Estoy muy contenta, sobre todo, por los adultos mayores, las mujeres embarazadas y por todos en general, porque realmente se está dando una respuesta a la ciudadanía y entiendo que es sumamente complejo tener que ir de oficina en oficina para realizar trámites".

Un  ejemplo de las bondades de ChileAtiende

La pensionada Lavinia Torres (75), es una de las tantas personas que ya ha usado la plataforma de ChileAtiende en Magallanes. Fue al IPS por un trámite para aumento de su jubilación y en ese intertanto le contó a una funcionaria sobre el problema con su teléfono fijo porque pagaba más de la cuenta. Ingresó su reclamo vía ChileAtiene al Sernac y el mismo día su problema tenía solución. “Quedé muy contenta, agradecida, las chiquillas me atendieron muy bien; y estoy contenta porque me subieron el ánimo (…) esto me cambió y me facilitó la vida”. Según Lavinia Torres la iniciativa impulsada por el Gobierno "es muy buena, pues los adultos mayores por muchos años habían estado mal atendidos, situación que hoy ha tenido positivos cambios".